[지디넷코리아]
쿠팡 유료 멤버십인 ‘와우’ 회원 수가 역대 최고 수준을 기록했다. 개인정보 사고 이후 이탈한 일부 회원은 아직 돌아오지 않았지만, 기존 회원들의 재가입과 신규 가입이 늘면서 전체 회원 수는 증가했다. 다만 신규 회원의 구매액이 기존 회원보다 적어 매출 성장률에는 여전히 사고의 영향이 남아 있다는 설명이다.
김범석 쿠팡Inc 창업자 겸 최고경영자(CEO)는 4일 열린 3분기 실적발표 콘퍼런스콜에서 “한국의 와우 멤버십 회원 수가 역대 최고 수준을 기록했다”며 “전년 동기와 전 분기 대비 모두 높은 성장세를 보였다”고 밝혔다.
김 CEO는 “순증 회원 수는 과거 평균을 웃돌고 있다”며 “기존 회원들의 재가입과 신규 가입 증가가 함께 영향을 미쳤다”고 설명했다.
다만 개인정보 사고 이후 이탈한 회원들이 모두 복귀한 것은 아니라고 인정했다.
김 CEO는 “이번 분기 실적상 성장률에 여전히 영향을 미치는 요인은 개인정보 사고 이후 이탈했다가 아직 돌아오지 않은 일부 회원 집단”이라고 말했다.
이어 “다시 돌아온 회원들은 일정 기간 쿠팡을 이용하지 않고 다른 유통업체에서 소비했음에도 과거 소비 수준을 회복했다”며 “이번 분기에도 지난 분기와 비슷한 정상적인 증가율로 구매액을 늘렸다”고 설명했다.
사고 이후에도 쿠팡을 떠나지 않은 회원들의 구매액 역시 증가하고 있다고 강조했다.
김 CEO는 “사고 이후에도 쿠팡을 떠나지 않은 회원들은 역대 최고 수준의 소비를 기록하고 있으며, 사고 이전과 비슷한 속도로 구매액이 증가하고 있다”고 말했다.
신규 회원 유입은 이탈 회원으로 발생한 회원 수 공백을 충분히 메우고 있다는 설명이다. 다만 신규 회원은 가입 초기 단계인 만큼 기존 회원보다 구매액이 적고, 구매액이 증가하기까지 시간이 필요하다고 덧붙였다.
김 CEO는 “내년에는 사고 영향을 받은 기간이 전년 동기 비교 대상에서 벗어나면서 공시상 매출 성장률이 기존 고객 기반의 실제 성장률에 수렴할 것으로 예상한다”고 내다봤다.
쿠팡은 프로덕트 커머스 사업의 성장률과 수익성이 내년 중반께 과거 수준에 근접할 것으로 기대하고 있다.
실제 쿠팡의 3분기 연결 매출은 고정환율 기준 전년 동기 대비 11% 증가해 회사가 제시한 전망치를 웃돌았다. 프로덕트 커머스 매출은 고정환율 기준 8% 증가했으며, 추석 연휴 시점 차이를 조정하면 약 9% 성장했다.
쿠팡은 와우 멤버십의 혜택을 확대해 회원 유지율을 높이고 신규 가입을 유도한다는 계획이다.
김 CEO는 “와우 멤버십의 혜택을 지속적으로 확대하고 있으며, 이는 회원 유지율과 가입자 증가로 이어지고 있다”며 “쿠팡의 목표는 와우 멤버십을 전 세계 유통업계에서 가장 높은 가치를 제공하는 멤버십 프로그램으로 만드는 것”이라고 강조했다.
이번 분기에는 패션 상품을 구매하기 전 7일 동안 직접 입어본 뒤 결제할 수 있는 ‘트라이 나우 페이 레이터’ 서비스를 와우 회원 대상으로 도입하기 시작했다.
상품 구색 확대와 신선식품 성장세도 강조했다.
김 CEO는 “이번 분기 로켓배송 상품 구색은 두 자릿수의 높은 증가율을 기록했다”며 “더 많은 상품을 저렴한 가격에 제공하고 우수한 배송 경험을 결합하는 것이 장기적인 성장의 핵심”이라고 설명했다.
특히 “이번 분기 로켓프레시의 판매 물량 증가 속도는 전체 프로덕트 커머스의 두 배 이상이었다”며 “신선식품은 구매 빈도가 높은 상품군으로 앞으로도 상당한 성장 여력이 있다”고 예상했다.
대만에서도 와우 멤버십을 중심으로 고객 기반이 확대되고 있다.
김 CEO는 “대만 와우 멤버십 회원 수는 전년 동기 대비 100% 이상, 전 분기 대비 14% 증가했다”며 “이는 2분기에 기록한 성장세보다 더욱 빨라진 것”이라고 설명했다.
이어 “지난 분기 도입하기 시작한 새벽배송 서비스는 이미 대만 전체 인구의 50% 이상이 이용할 수 있는 수준으로 확대됐다”며 “현재 대만 고객들의 이용 행태는 한국 사업이 비슷한 성장 단계에 있었을 당시와 매우 유사하다”고 언급했다.
김 CEO는 “향후 수년 내 대만 사업이 쿠팡의 연결 현금흐름에 의미 있는 기여를 할 것으로 기대한다”고 덧붙였다.