[지디넷코리아]
마이크로소프트의 클라우드 기반 생산성 플랫폼 ‘마이크로소프트 365(MS 365)’가 이틀 연속 대규모 접속 장애를 일으켜 전 세계 수만 명의 사용자가 불편을 겪었다.
23일 장애 추적 사이트 ‘다운디텍터’에 따르면 한국 시간으로 오전 5시경부터 1만 5천 명 이상의 사용자가 MS 365 서비스 이용에 어려움을 겪고 있다고 신고했다.
특히 기업용 이메일 서비스인 ‘아웃룩(Outlook)’과 관련된 장애 신고가 1만2천 건에 달해 대다수를 차지했으며 협업 도구인 ‘팀즈(Teams)’에 대한 신고도 500건 이상 접수됐다.
이외에도 클라우드 저장소인 원드라이브와 협업 툴 쉐어포인트(에서도 검색 지연 등의 문제가 보고됐다. 사용자는 서비스 접속 시 ‘451 4.3.2 임시 서버 문제(temporary server issue)’라는 오류 메시지를 받거나 로그인 자체가 불가능한 현상을 겪으며 업무에 차질을 빚었다.
이번 사태는 전날인 22일 제3자 네트워크 문제로 약 1시간가량 서비스가 중단된 지 불과 24시간 만에 다시 발생한 것이다. 잦은 서비스 중단으로 인해 MS 클라우드 시스템의 안정성에 대한 사용자들의 우려와 불만이 고조되고 있다. 특히 현지 시간 기준 업무 시간대인 오후 3시경 장애가 발생하면서 이메일 송수신, 파일 공유, 화상 회의 등 필수 업무 도구를 사용하지 못한 기업과 학교, 정부 기관은 혼란을 겪은 것으로 알려졌다.
마이크로소프트 측은 장애 발생 직후 소셜 미디어와 공식 상태 페이지를 통해 조사에 착수했으며 이번 장애의 원인을 ‘서비스 인프라’ 문제로 지목했다. 회사 측은 “북미 지역의 서비스 인프라 일부가 트래픽을 예상대로 처리하지 못하는 것을 확인했다”고 설명했다.
장애 발생 후 2시간 후 마이크로소프트는 공식 엑스(X) 계정을 통해 “영향을 받은 인프라를 정상 상태로 복구했다”고 밝혔다.
다만 완전한 정상화를 위해 후속 조치를 진행 중이다. 마이크로소프트 측은 “영향을 완화하기 위해 추가적인 로드 밸런싱(서버 부하 분산) 작업이 필요하다”며 “복구를 완료하기 위해 트래픽을 대체 인프라로 우회시키고 있다”고 덧붙였다.