[지디넷코리아]
마이크로소프트는 장애를 일으킨 근본적인 문제를 해결하고 서비스 복구를 완료했다고 밝혔다. 복구 과정에서 누적된 이메일 처리 상황 등을 지속적으로 점검하고 있다.
14일 관련 업계에 따르면 마이크로소프트는 공식 X 계정을 통해 마이크로소프트 365 서비스 장애의 원인과 복구 상황을 공개하고 고객과 파트너에게 사과했다.
회사 측은 이번 장애가 사이버 공격이나 인공지능(AI) 에이전트와 관련된 사고가 아닌 기술적 문제로 발생했다고 설명했다.
과거 네트워크 용량 업그레이드 과정에서 발생한 문제가 최근 네트워크 변경 이후 표면화되면서 서비스 장애로 이어졌다는 것이다. 문제가 처음 발생한 시점과 최근 네트워크 변경 작업 등 구체적인 내용은 공개하지 않았다.
이번 장애는 한국시간 13일 새벽부터 아웃룩과 팀즈 등 주요 업무용 서비스에 영향을 미쳤다. 익스체인지 온라인을 비롯해 셰어포인트 온라인, 마이크로소프트 365 코파일럿, 디펜더 XDR 등에서도 접속 장애가 발생했다.
마이크로소프트는 초기 조사에서 일부 서버가 예기치 않게 작동을 중단하면서 나머지 서버에 부하가 집중된 사실을 확인했다. 이후 영향을 받은 서버를 재가동하고 트래픽을 다른 네트워크 경로로 분산하는 등 복구 작업을 진행했다.
하지만 일부 서버는 재가동 이후에도 트래픽이 유입되면 다시 응답하지 않는 문제가 발생했다. 이에 신규 배포 작업을 중단하고 서버 상태 점검 방식을 변경하는 등 추가 조치를 실시했다.
이메일 전송 지연에 따른 피해를 줄이기 위한 조치도 시행했다. 장애로 처리되지 못한 이메일이 유실되지 않도록 이메일 처리 대기 시간을 기존보다 늘어난 48시간으로 연장했다.
복구 작업은 서비스 안정성을 확인하며 단계적으로 진행됐다. 마이크로소프트는 대규모 이용 수요를 고려해 각 단계에서 안정성을 검증한 뒤 복구 범위를 확대했으며, 이 때문에 정상화까지 시간이 더 소요됐다고 설명했다.
마이크로소프트는 한국시간 14일 오후 서비스 복구를 완료한 것으로 공지했다. 다만 장애 기간 누적된 이메일 처리와 관련 서비스의 안정성은 지속적으로 점검할 방침이다.
이번 장애의 구체적인 발생 경위와 재발 방지 대책은 추후 공개될 예정이다. 마이크로소프트는 조사가 완료되는 대로 근본 원인과 추가 보호 조치를 담은 사후 분석 보고서를 발표하겠다고 밝혔다.
마이크로소프트는 “이번 사안으로 고객과 파트너 여러분께 불편을 초래한 점에 대해 깊이 사과드린다”며 “고객과 파트너가 당사 서비스에 보내주는 신뢰를 잘 알고 있으며, 그에 따른 책임을 매우 엄중하게 받아들이고 있다”고 밝혔다.