[지디넷코리아]
LG유플러스가 ‘심플 사서함’ 서비스 개시 3일 만에 이용 건수가 1000 건을 돌파했다고 14일 밝혔다.
심플 사서함은 전화(ARS)를 통해 이용자가 익명으로 직접 응원 메시지를 남기거나 듣는 방식의 서비스로, 빠른 연결 중심의 기존 통신 경험을 넘어 사람과 사람의 마음을 잇는 새로운 경험을 주기 위해 기획됐다. 텍스트와 달리 감정의 결까지 전달할 수 있는 ‘목소리’를 매개로 보다 진정성 있는 소통 경험을 제공하는 식이다.
응원 메시지는 ‘진로·취업’ ‘직장·업무’ ‘인간관계’ ‘번아웃·무기력’ 등 총 12개 유형으로 나뉜다. 실제 참여를 원하는 고객은 통신사 상관없이 대표번호(1811-1110)에 전화해 1번 ‘응원 남기기’, 2번 ‘응원 듣기’, 3번 ‘소방관에게 응원 남기기(기간 한정)’ 중 골라 응모할 수 있다. 응원 메시지는 약 1분 내외로 녹음되며, 저장된 메시지는 다른 이용자에게 전달된다.
이 과정에서 수집된 음성 데이터는 AI 기반으로 텍스트로 변환된 뒤 문맥 분석 후 카테고리별로 분류된다. 이후 이용자 상황에 맞는 응원 메시지를 자동으로 매칭해 제공하며, 부적절한 표현은 필터링을 통해 관리된다.
특히 ‘응원 남기기’와 ‘소방관에게 응원 남기기’ 기능 이용 시 참여 건당 1000원이 적립돼 ‘소방가족희망나눔’에 기부된다. 이번 캠페인은 소방관의 신속한 구조 활동을 지원하는 LG유플러스의 ‘소방관 법인회선 우선접속서비스’를 알리기 위한 콘텐츠 ‘매일 1초와 싸우는 사람들’과 연계해 진행하고 있다.
김희진 LG유플러스 브랜드마케팅팀장은 “통신의 본질은 음성을 통해 누군가의 마음이 다른 누군가에게 닿는 데 있다고 생각한다”며 “앞으로도 LG유플러스는 심플 랩으로 고객의 목소리를 듣고, 심플 사서함을 통해 목소리 하나로 응원을 주고받는 새로운 참여 문화를 만들 것”이라고 말했다.