[서울=뉴시스] 이정필 기자 = 토스뱅크는 미국 경제전문매체 포브스가 발표한 ‘세계 최고 은행(The World’s Best Banks 2026)’에서 4년 연속 국내 은행 1위로 선정됐다고 28일 밝혔다.
토스뱅크에 따르면 포브스는 글로벌 시장조사기관 스태티스타와 함께 전 세계 34개국, 5만4000명 이상의 금융 소비자를 대상으로 은행 이용 경험을 조사해 매년 세계 최고 은행을 선정하고 있다. 이번 평가는 전 세계 주요 은행 410곳을 대상으로 진행됐다. 스태티스타는 디지털, 인터넷전문은행의 성장 흐름이 금융 시장 전반에 반영되고 있다고 분석했다.
평가는 ▲추천 의향(30%) ▲전반적 만족도(30%)와 ▲신뢰도 ▲디지털 서비스 ▲이용약관 ▲고객 서비스 ▲금융 자문 등 5개 세부 기준(40%) 등 총 7개 항목을 종합해 이뤄졌다. 국가별 응답 데이터를 반영해 항목별 중요도를 차등 적용했다. 전년도 결과까지 함께 반영해 일시적인 평가가 아닌 지속적인 고객 경험을 살폈다.
토스뱅크는 이 가운데 신뢰도를 제외한 6개 항목에서 1위를 기록하며 전반적으로 높은 평가를 받았다. 고객이 일상에서 경험하는 금융의 편의성과 완성도 측면에서 경쟁력을 나타냈다.
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