[서울=뉴시스] 박주연 기자 = 사회복지 체계를 개선하기 위해 인공지능을 적극적으로 활용해야 한다는 제언이 나왔다. AI 기반 통합 지원 체계를 통해 복지 전달 과정의 단절과 비효율을 줄이고 보다 통합적이고 선제적인 복지를 구현해야 한다는 주장이다.
삼일PwC는 20일 이 같은 내용을 담은 ‘사회복지의 재설계: 4P 전략을 중심으로’ 보고서를 발간했다.
자체 컨설팅 경험과 주요 국가 사례를 바탕으로 사회복지를 ‘사후 대응’ 중심에서 ‘선제적·성과 중심’ 체계로 전환하기 위한 실행 전략을 담았다.
보고서에 따르면 사회복지는 경제협력개발기구(OECD) 국가 기준 국내총생산(GDP)의 21.2%를 차지하는 주요 영역이다. 2030년이면 전 세계 인구 20%가 60세 이상 고령자가 될 것으로 전망되며, 생산가능인구 대비 부양인구 비율도 빠르게 높아지고 있다.
하지만 현 시스템은 문제가 발생한 후 대응하는 수준에 머물러 있다. 행정 효율화나 디지털 전환 등 부분적 개선이 있었지만 투입 대비 성과가 제한적이고, 주민의 삶 전반을 연결해 지원하기 어려웠다.
삼일PwC는 “시스템 전반에 대한 ‘재설계’가 필요하다”며 ▲예방(Preventative) ▲개인 맞춤화(Personalised) ▲파트너십(Partnerships) ▲통합지원체계(Point of Support) 등 ‘4P 전략’을 제시했다.
또 이를 현장에서 구현하기 위해 인공지능 기반(AI-enabled) 통합 지원 체계에 주목했다. AI가 개인별 지원 경로를 추천하고 상황 변화에 따라 지원을 조정하되, 최종 판단과 대면 지원은 현장 담당자가 맡는 방식이다. 이를 통해 복지 전달 과정의 단절과 비효율을 줄일 수 있다는 분석이다.
김병일 삼일PwC 지자체·대기업·대학 협력 플랫폼 리더는 “중요한 것은 제도를 늘리는 것이 아니라 복지·돌봄·고용·주거 등 여러 창구에서 따로 신청해야 했던 지원을 지자체 현장에서 한 번에 연결하는 것”이라고 말했다.
이어 “지자체가 AI를 적극 활용하면서 4P 전략으로 서비스 제공 방식 자체를 새롭게 설계하면 사회복지는 재정적으로 지속 가능하면서도 사람 중심인 체계로 바뀔 수 있다”고 강조했다.
◎공감언론 뉴시스 pjy@newsis.com