[대구=뉴시스] 박준 기자 = 티웨이항공은 한국생산성본부가 주관한 ‘2025년 국가고객만족도조사(NCSI·National Customer Satisfaction Index)’에서 저비용항공 서비스 부문 1위를 차지했다고 13일 밝혔다.
NCSI는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객 만족도 측정 모델로, 최근 6개월간 해당 항공사를 이용한 고객을 대상으로 기대수준, 인지품질, 인지가치, 고객유지율 등을 종합 평가해 부문별 1위를 선정한다.
티웨이항공은 모든 주요 항목에서 고른 평가를 받으며 전년 대비 개선세를 보여 저비용항공 부문 1위에 올랐다.
티웨이항공은 2022년 대형기 도입을 계기로 인천~시드니를 비롯한 중장거리 노선을 확충하고, 2024년에는 인천~자그레브·로마·파리·바르셀로나·프랑크푸르트 등 유럽 주요 노선을 잇따라 개설했다.
지난 7월 인천~밴쿠버 노선 취항으로 국적 저비용항공사(LCC) 가운데 유일하게 유럽과 미주 노선을 동시에 운항하게 되면서 글로벌 네트워크 경쟁력을 강화했다.
지역 공항을 기반으로 한 국제선 확대에도 속도를 내고 있다. 올해 4월 청주~울란바타르, 8월 제주~싱가포르, 9월 청주~발리, 10월 부산~후쿠오카·삿포로 노선을 연이어 개설했으며, 12월에는 제주~후쿠오카 신규 취항으로 지방 출발 국제선 선택지를 넓힐 계획이다.
기내 서비스 품질 개선을 위해 장거리 노선에 순수 채식 기내식을 도입하고, 펄프 몰드 소재의 기내식 용기를 적용해 친환경성과 편의성을 높였다. 또 여행 트렌드와 예약 패턴 변화에 맞춰 홈페이지와 모바일 앱 환경을 개선하는 등 고객 친화적 이용 경험 제공에 힘쓰고 있다.
운항 품질 강화를 위한 인프라 투자도 이어지고 있다. 인천국제공항 내 자체 격납고 신설을 추진 중이며, 국내 저비용항공사 최초로 국토교통부 항공훈련기관(ATO) 인증을 받은 항공훈련센터 운영과 정비 인프라 확충을 통해 안전 운항 체계를 고도화하고 있다.
티웨이항공은 대명소노그룹과의 브랜드 시너지를 기반으로 호텔·리조트와 연계한 공동 프로모션 및 마케팅 협업을 추진하며 항공과 숙박을 아우르는 통합 여행 서비스를 제공하고 있다.
티웨이항공 관계자는 “이번 국가고객만족도 1위는 노선 다변화와 서비스 고도화, 안전 투자 등 전반에 걸친 고객 경험 개선 노력이 인정받은 결과”라며 “앞으로도 안전 운항을 바탕으로 신뢰받는 항공사로 성장해 나가겠다”고 말했다.
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