[지디넷코리아]
컬리가 비용 절감을 위해 보냉제 사용을 줄이고 있다는 주장을 부인했다.
11일 업계에 따르면 최근 직장인 익명 커뮤니티 블라인드에는 컬리가 비용 절감을 위해 보냉제를 축소 사용하고 있다는 내용의 글이 게시됐다.
이에 컬리는 “최근 직장인 익명 커뮤니티 블라인드에 게시된 ‘비용 절감을 위해 보냉제를 축소 사용하고 있다’는 주장은 전혀 사실이 아니다”고 해명했다.
컬리는 기록적인 폭염 속에서도 신선식품의 해동 및 열손상을 방지하기 위해 드라이아이스와 아이스팩 투입량을 기존보다 확대 운영하고 있다고 설명했다.
특히 냉동 상품의 경우 보냉 효과가 뛰어난 은박 에어캡을 추가 사용하는 등 포장재 기준을 대폭 강화했다.
다만 이례적인 폭염으로 인해 배송 과정에서 고객들의 불만이 증가하고 있는 상황은 컬리도 인지하고 있다고 밝혔다. 현재 고객의 VOC(고객의 소리)를 면밀히 모니터링하며 즉각적인 개선 조치를 취하고 있다는 설명이다.
컬리는 “앞으로도 객관적인 데이터와 테스트에 기반해 포장 방식을 지속적으로 보완하고, 폭염 속에서도 안전하고 신선한 배송이 이뤄질 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.