[지디넷코리아]
놀유니버스는 대화형 인공지능(AI) ‘노리’를 활용해 이용자들의 문의에 대응하는 ‘숙소채팅’ 기능을 도입했다고 18일 밝혔다.
이 기능은 NOL 플랫폼의 모텔 카테고리 내에서 ‘숙소채팅가능’이라는 배지가 붙은 제휴점을 대상으로 제공된다. 기본적인 단순 문의는 AI 노리가 즉각적으로 답변을 제공한다. 만약 학습되지 않은 질문이 들어오면 AI 노리가 제휴점주를 호출해 소통을 돕는다. 제휴점주의 답변이 지연되는 경우 ‘전화걸기’를 통해 문의 내용을 바로 확인할 수 있다.
놀유니버스는 이번 숙소채팅 기능 도입으로 이용자들은 단순 문의를 빠르고 편리하게 해결할 수 있고, 제휴점주는 문의 응대에 대한 부담이 가벼워져 운영 효율성이 증대될 것으로 보고 있다.
놀유니버스는 숙소채팅 기능 출시를 기념한 기획전을 진행한다. 숙소채팅을 통해 AI 노리에게 “노리야 반가워”라는 메시지를 입력하면 국내 모텔 1000원 할인 쿠폰을 지급한다.
놀유니버스는 차별화된 고객 경험 제공을 위해 AI 서비스를 발빠르게 확대해나가고 있다. 앞서 지난해 8월 고객이 자신의 취향에 맞춰 개인화된 여행 계획을 생성하고 관리하는 ‘여행 일정’ 서비스를 출시한 데 이어 지난해 12월에는 대화형 탐색 서비스인 ‘AI 노리’를 선보였다. 이어 지난 1월에는 여행 일정 서비스를 고도화해 고객 대상을 넓히고 데이터 연동 범위도 확대했다.
놀유니버스 관계자는 “이번 숙소채팅 기능은 고객에게는 대기 없는 빠른 답변을, 제휴점주에게는 반복되는 문의 응대에 대한 피로도를 획기적으로 줄여주기 위해 기획됐다”며 “앞으로도 AI를 활용한 혁신적인 서비스를 지속적으로 선보여 이용자와 파트너사 모두가 만족할 수 있는 차별화된 여행 플랫폼 생태계를 구축해 나갈 것”이라고 말했다.